Uber сформулював Кодекс ввічливості пасажира.

37




Поїздки на таксі давно стали звичною справою, але часто виникають ситуації, коли правила етикету не очевидні. Uber вирішив заповнити прогалини і сформулювати “Кодекс ввічливості пасажира”, який допоможе вести себе коректно в різних ситуаціях і забезпечить комфортні і приємні поїздки для всіх учасників.

Короткий опитування у соцмережах 7-10 квітня показав великий інтерес до теми: понад 570 чоловік відповіли на питання, що дозволяє вивести деякі загальноприйняті тенденції поведінки в тій чи іншій ситуації. Так, 93,7% учасників вважають ввічливість невід’ємним елементом спілкування і завжди вітаються з водіями і дякують їм за поїздку.

Але були і питання, де думки респондентів помітно розділилися. Так, понад 60% респондентів вважають, що є в громадському транспорті та таксі не можна, тому дочекаються більш зручного випадку з’їсти бутерброд, який вони захопили з собою. 30% запитають у водія, чи він не заперечує, якщо пасажир пообедает в поїздці. І близько 10% з’їдять бутерброд, не замислившись.

В разі необхідності зробити особистий дзвінок 57,2% опитаних намагаються говорити тихо і обережно, щоб не бентежити водія подробицями особистого життя. При цьому 25,9% обговорюють особисті справи вільно, рахуючи водія сторонньою людиною, а 17% відкладуть дзвінок до моменту, поки не залишаться на самоті.

Пасажири таксі і онлайн-сервісів вже звикли до жінкам-водіям, тому 77,6% ведуть себе в поїздці з ними так само, як з водієм-чоловіком. При цьому 20,5% намагаються бути більш ввічливими і тактовними.

Пасажири рідко прямо зізнаються, що не хочуть спілкуватися з балакучим водієм, це підтвердили 75% учасників, які будуть коротко відповідати на питання, не підтримуючи розмову самостійно. 13% повідомили, що навіть якщо їм не хочеться спілкуватися, вони з ввічливості будуть підтримувати розмову. І тільки 12% відкрито скажуть водієві, що не хочуть спілкуватися.

Коли розмова заходить про політику і погляди з водієм не збігаються, 51,7% пасажирів будуть відповідати односкладово, щоб продемонструвати небажання підтримувати тему. При цьому 40,6% ввічливо запропонують водієві поміняти тему, а 7,7% вступлять в дискусію.

Великі розбіжності в думках продемонстрував питання про те, чи допустимо слухати музику у навушниках у присутності водія: 47,4% респондентів убавят гучність на випадок, якщо водій захоче до них звернутися, 18,5% продовжать слухати музику в навушниках як ні в чому не бувало, а 34,1% вимкнуть музику і знімуть навушники.

На підставі результатів опитування та коментарів експертів – бізнес-консультанта з етикету Тетяни Ніколаєвої, психолога Воробйовій Євгенії та президента Асоціації інноваційних перевізників легковим автотранспортом Сергія Ракші – був складений “Кодекс ввічливості пасажира”, який Über запропонує своїм користувачам для голосування в соцмережах і підтримки ініціативи.

У Москві доступний новий сервіс uberKIDS